Rencontre de la Présidente de la Fédération Centre d’assistance
et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP)
Lundi, 14 décembre 2009, la Fédération a rencontré
Mme Lyne Grenier Présidente de la Fédération CAAP. Le but de
cette rencontre était de connaître un peu plus cet organisme qui selon nous
est méconnu au Québec.
Le CAAP est mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux,
son rôle est d’aider les usagers dans leurs démarches, s’ils désirent
porter plainte auprès de l’un des Établissements de Santé et de Services
sociaux, publics ou privés (Dans le cadre de la certification). Un accompagnateur
en bref !
Le CAAP est un service gratuit et confidentiel, ce qui est important de savoir c’est
que sa responsabilité n’est pas de traiter les plaintes mais bien de vous
aider dans vos démarches pour faire respecter vos droits dans le réseau.
En discutant avec la Présidente du CAAP, la Fédération a constaté
que les plaintes sont constamment en croissance, donc cet organisme communautaire
a un rôle de premier plan auprès des clients afin qu’ils puissent s’exprimer en
situations conflictuelles, voilà le pourquoi de l’importance du CAAP.
La Fédération est heureuse de compter parmi ses partenaires, la Fédération
des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes.
Pour en connaître davantage consultez :
www.fcaap.ca
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